Kommunikationstraining

Aktiver Telefonverkauf

Seminarziel
Die Teilnehmer sind für die spezifischen Anforderungen des Aktiven Telefonierens sensibilisiert und können anhand der Planungs- und Gesprächstechniken ihre Gespräche strukturiert, zielorientiert und abschlusssicher führen.

Inhalte

• Sämtliche Bausteine aus dem Basistraining möglich
  
• Schwerpunkt: Gemeinsame Entwicklung von Leitfäden für die unterschiedlichen Gesprächsformen: z.B. aktive telefonische Bearbeitung von Mahnkunden, telefonische Terminvereinbarungen, direkter aktiver Telefonverkauf, etc.
  
• Was ist ein idealer Gesprächsverlauf
  
• Wie verschaffen Sie sich ein positives Entree
  
• Welche Vorgehensweise empfiehlt sich bei Telefonzentralen und Sekretariatsmitarbeitern
  
• Wie formulieren Sie den Grund Ihres Anrufs, damit der Entscheider Ihnen zuhört
  
• Wie verstärken Sie die Aufmerksamkeit des Gesprächspartners
  
• Wie fragen Sie richtig
  
• Wie präsentieren Sie die Produkte / Dienstleistungen anschaulich
  
• Wie verdeutlichen Sie dem Entscheider den Nutzen der Produkte bzw. Dienstleistungen
  
• Wie gestalten Sie das Gesprächsende verbindlich und positiv
  
• Einwandbehandlung – wie überzeugen Sie Ihre Kunden
  
• Wie machen Sie den Sack zu

Anmerkung
Die Bausteine aus dem Basistraining werden speziell für das aktive Telefonieren ausgebaut und auf Ihre Anforderungen angepasst.

Seminardauer
1 – 2 Tage, abhängig von Inhalt und Umfang

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