Persönlichkeitsfördernde Trainings

Businessknigge

Seminarziel
Die Teilnehmer lernen wichtige Aspekte im beruflichen Miteinander, vor allem respektvollen Umgang mit Kollegen und Vorgesetzten.

Inhalte

• Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance: Wie stelle ich mich Kunden, Kollegen und Vorgesetzten vor
  
• „Ich trage, was mir gefällt!“ Oder doch nicht: die angemessene Kleidung im beruflichen Umfeld
  
• Das Gespräch über das Wetter: Smalltalk – die Basis für einen guten Kontakt
  
• Respektvoller Umgang mit Kunden, Kollegen und Vorgesetzten
  
  • Du oder Sie
    
  • Aktives Zuhören
    
• Ein kleiner Telefonknigge:
  
  • Wie melde ich mich am Telefon
    
  • Wie verbinde ich den Kunden weiter
    
  • Wie fertige ich eine Gesprächsnotiz an
    
  • Wie gehe ich mit schwierigen Kunden um (Erste Einblicke)
    
  • Wie verabschiede ich mich am Telefon
    
• Ein kleiner E-Mail-Knigge:
  
  • Wie verfasse ich eine kundenorientierte und professionelle E-Mail
    
• Facebook: Do‘s & Don‘ts
  
• Körpersprache: Was verraten Gestik und Mimik über mich

Seminardauer
1 – 2 Tage, abhängig von Inhalt und Umfang

Unser Angebot für Sie: