Training

Regelmäßige Trainingseinheiten sind ein wichtiger Baustein unseres Qualitätsmanagements.

Unsere neuen Mitarbeiter erarbeiten zuerst die Grundregeln und –techniken der telefonischen Kundenkommunikation:

• Warum ist das Lächeln am Telefon wirklich wichtig?

• Wie fühlt sich mein Kunde, wenn ich ihm sage „dafür bin ich nicht zuständig“?

• Wie stelle ich mich in die Schuhe meines Kunden?
  

Anschließend werden unsere Mitarbeiter für eines unserer Projekte geschult:

Produkttraining, EDV-Training, Verkaufs- und Argumentationstraining. 

Wir freuen uns sehr, wenn Sie das Produkttraining für Ihr Projekt übernehmen. Die Mitarbeiter identifizieren sich dann deutlich besser
mit Ihrer Unternehmensphilosophie und transportieren diese im Kundenkontakt zu Ihren Kunden.

Es folgen regelmäßige Aufbautrainings – zum Beispiel im Bereich Reklamationsmanagement oder Nutzenargumentationen.

In Kurztrainings wiederholen und optimieren wir regelmäßig Basisthemen.

Wir verstehen uns als ein „lernendes Unternehmen“, das gemeinsam mit Ihnen immer neue Ziele definieren und erreichen möchte.