Coaching

Der Begriff kommt ursprünglich aus dem Sport und bedeutet dort Training und Betreuung eines Sportlers oder einer ganzen Sportmannschaft durch den Coach.

Auf den Wirtschaftsbereich transformiert beinhaltet Coaching die „psychische und /oder physische Begleitung von Mitarbeitern durch den Coach, um ein bestimmtes Lernziel zu erreichen".

Unsere Ziele, die wir mit dem Coaching–Prozess erreichen wollen:

• Gesprächsanalyse der Kundengespräche, um Servicestandards zu erfüllen und die Servicequalität zu sichern und zu optimieren

• Erhöhen der fachlichen und rhetorischen Kompetenz unserer Kundenbetreuer

• individuelle Förderung unserer Mitarbeiter

Unsere Methoden, die wir einsetzen:

• side-by-side coaching

• call recording

Die Folgemaßnahmen, die sich für uns ergeben:

• regelmäßige, zielorientierte und bedarfsgerechte Schulungsmaßnahmen 

Durch dieses sehr individuelle Training schaffen wir es, unsere Mannschaft – ganz im Sinne des Sports – zu Höchstleistungen zu motivieren.

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