Basistraining professionelle Kundengespräche

Zielgruppe: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt

Basistraining „Kommunikation am Telefon“

Seminarziel: Die Teilnehmer begreifen Kundeneinwände als Herausforderungen und lernen, diese zu diagnostizieren. Sie bleiben mit Partnerargumenten weiterhin elegant im Gespräch und überzeugen den Gesprächspartner.

Inhalte

• Was ist Kommunikation?

• Besonderheiten der Telefonkommunikation

• Tipps zur Verbesserung der persönlichen Ausstrahlung am Telefon

• Körpersprache am Telefon

• Formulierungen und ihre Wirkung („Unworte“ am Telefon)

• Fragetechniken

• Aktives Zuhören

• Welche Eröffnungsformulierungen empfehlen sich für Anrufgründe?

• Wie können Sie Kundenbedürfnisse erkennen?

• Wie überwinden Sie Kundeneinwände durch Partnerargumente?

• Wie arbeiten Sie mit der Bumerangtechnik lösungsorientiert?

• Welche Argumente formulieren Sie bei welchem Kundentypen?