Kontaktmanagement-Software

Software, die die Interaktion zwischen dem Unternehmen und seinen bestehenden oder potenziellen Kunden unterstützt.

Moderne Kontakt-Managementsoftware besteht in der Regel aus einer Datenbankanwendung, in der die Historie eines Kunden gespeichert ist, aus einer Anwendung zum einfachen Versand von Briefen, Faxen oder E-Mails sowie einer Verbindung zur Telekommunikationsanlage.