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ProMediaService Nr. 1 im Kundenservice:
Die Unternehmensberatung Cross Media Consulting untersuchte bei verschiedenen Kunden-Service-Centern mit Test- Anrufen und e-mails die Qualität. Der Kundenservice wurde per Benchmark getestet und bewertet. Unterschiedliche Geschäftsvorfälle wie Information, Bestellung, Reklamation, Zusatzverkauf bis hin zur Kündigung wurden untersucht.
Bewertet wurden Kompetenz, Freundlichkeit und Verkaufsorientierung der Mitarbeiter. Ein neutrales Punktesystem ermöglichte die Vergleichbarkeit der Kunden-Service-Center.
Das aktuelle Gesamtergebnis kann sich sehen lassen:
ProMediaService ist unter den untersuchten Unternehmen die Nr. 1 im Kundenservice.
Der Einsatz aller Mitarbeiter hat sich gelohnt - ein wirklich hervorragendes Ergebnis.
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